UGC (User-generated content или пользовательский контент) – это оригинальный контент, который создается аудиторией бренда. Этим контентом может быть все, что угодно – начиная от отзывов и комментариев в блоге и заканчивая фото- и видеороликами. Компания может использовать его в своих целях – на сайте или в социальных сетях для продвижения бренда, и часто UGC оказывается намного эффективнее обычного контента.

Использование UGC выгодно двум сторонам – и компании, и пользователям. Компании оно выгодно получением фантастического количества свежих идей и уникального контента, на генерирование которых у нее могли бы уйти много бессонных ночей. К тому же, чаще всего пользовательский контент не требует серьезных денежных вложений.

А пользователям создание UGC позволяет сотрудничать с любимым брендом, выразить себя творчески, получая за это различные вознаграждения и скидки, и даже вносить какие-то свои, пусть и маленькие, изменения в компании.

В отличие от обычных рекламных кампаний, которые ориентированы на продажи, кампании с использованием пользовательского контента основаны на честности и искренности. Во всяком случае, именно такое впечатление они производят на людей (за очень редким исключением).

Читайте также: Как стимулировать пользователей создавать контент на вашем сайте

Рассмотрим подробнее, какие же преимущества можно получить, используя пользовательский контент?

Одним из самых важных бонусов, который можно получить при применении пользовательского контента – это доверие со стороны пользователей. Когда вы проявите интерес к каким-то их мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение к ним, вы вызовете в людях огромное доверие к себе.

А когда одни люди начнут вам доверять, другие увидят это, и велик шанс, что заинтересуются вашей компанией. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства, о котором вы, вероятно, слышали не раз.

Читайте также: Психология влияния: как улучшить посты в социальных сетях с помощью ее принципов

Согласно результатам исследования, проведенного компанией Nielsen, 92% пользователей доверяет контенту, которым делятся их друзья и близкие, больше чем каким-либо другим сообщениям от самого бренда. Вторым по значимости люди считают мнения незнакомых людей о той или иной продукции.

Социальное доказательство оказывает сильное влияние на людей, и с помощью него можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом, UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и охватить новых пользователей.

Скорее всего, виральность пользовательского контента будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.

Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. KissMetrics выявили, что, если рассматривать 20 лучших брендов в мире, их результаты при ранжировании на 25% обусловлены успешным пользовательским контентом. Это означает, что большое количество органического трафика и контента связано с ссылками на сайте (главным образом, обратными ссылками).

Самая трудная задача для брендов – заставить людей покупать их продукцию. Согласно отчету L2 Inc, когда пользователь в процессе обдумывания покупки сталкивается с пользовательским контентом, это увеличивает коэффициент конверсии на 4,6%.

Чтобы вы могли понимать, что такое UGC, каким он бывает и как выглядит, приведу типы пользовательского контента с наиболее интересными примерами.

Вот основные типы UGC, с которыми можно встретиться в интернете:

Да, комментарии, которые оставляет на сайте ваша аудитория – это пользовательский контент. И он очень важен для имиджа компании – если люди оставляют отзывы, это говорит о том, что они увлечены вашей деятельностью, и им есть что сказать в ответ. К тому же, пользователи в отзывах часто делятся своим ценным опытом, что может пригодиться не только вам, но и другим посетителям сайта.

Вот примеры подобных комментариев с нашего блога.

Читайте также: Комментарии как инструмент входящего маркетинга и Как получить комментарии в блоге: 20 идей

Отзывы – самый популярный вид пользовательского контента, когда речь заходит о продажах.

Согласно статистике из исследования от Econsultancy, «61% клиентов читает отзывы онлайн, прежде чем принимать решение о покупке» и «63% клиентов вероятнее сделают покупку в том случае, если на сайте есть отзывы».

Если вы хотите получить отзывы, нужно о них попросить. Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество отзывов может значительно увеличиться. Сделать это можно как на сайте, так и, например, в социальных сетях или в email-рассылке.

За оставленные отзывы клиентов можно всячески поощрять – например, скидкой на следующую покупку и прочими бонусами.

На очень популярных интернет-магазинах клиенты с радостью делятся своим опытом покупки, без каких-либо конкурсов.

А вот как не самые популярные сайты побуждают людей оставлять отзывы.

Читайте также: Как получить клиентские отзывы: 9 эффективных способов

Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров – в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).

Вот, например, видеообзор видеокамеры, опубликованный на «Яндекс.Маркете».

А вот развернутый обзор на ту же самую камеру на Hi-Tech Mail.Ru.

Вы можете воспользоваться стандартным текстовым форматом обзоров, а можете придумать нечто более оригинальное – попросить клиентов снять видеообзор, сделать фотографии, сочинить стихотворение или написать песню, посвященную вашему товару, и т.д.

Не забывайте также о подарке в знак благодарности.

Рецензии на сайте «Кинопоиска» тоже можно отнести к данному типу UGC – публикуемые там обзоры фильмов сформировали образ сайта как одного из самых «экспертных» по части кинематографа.

Отличным способом привлечь новых клиентов к своему бренду является проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка на заданную тему. Это, с одной стороны, привлекает к бренду многих творческих людей, которые ищут любую возможность выразить себя творчески, с другой стороны, мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. И, безусловно, это очень выгодно компании, так как ей не нужно тратиться на дорогих дизайнеров.

Чтобы создать кружку многократного пользования за $1, Starbucks попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.

Этот конкурс способствовал активной продаже лимитированной серии, а также покупке кофе в обычных белых стаканчиках для того, чтобы на них порисовать. Бренд в данном случае не только укрепил лояльность клиентов к бренду, но и увеличил свои продажи.

Читайте также: 15 ошибок веб-дизайна, которые отпугивают посетителей сайта

Фотографии – один из самых распространяемых видов контента: каждый день люди делятся более чем 2 миллиардами фотографий. Поэтому их очень выгодно использовать в качестве пользовательского контента.

Отличным примером использования фотографий, сделанных пользователями, стала рекламная кампания от Coca Cola – Share a coke.

Coca Cola использовала ее не для того, чтобы заявить о себе, а чтобы укрепить и «освежить» свои отношения с клиентами. Была придумана очень интересная идея – персонализировать каждую бутылочку напитка, указывая на этикетках всевозможные имена, прозвища и слова, из которых можно выстраивать предложения.

Покупатели фотографировались со «своей» бутылочкой и выкладывали фото в соцсети с хэштегом #shareacoke, и даже могли сделать бутылочку «Кока-колы» со своим текстом (многие использовали это, чтобы поздравить с днем рождения или сделать предложение).

Кампания взорвала Instagram, а также вызвала много положительных эмоций у своих клиентов и укрепила их любовь к компании.

Это отличный пример того, как интересная идея может стать вирусной и принести компании хороший доход.

Читайте также: Как оптимизировать фото и привлекать трафик из поиска по картинкам

Видео – также очень популярный тип пользовательского контента. Выбор тем для видео огромен: можно попросить своих клиентов сделать креативное видео с продукцией вашего бренда, выполнить какой-либо трюк, снять момент из своей жизни, ролик о самой компании или придумать другое необычное задание для своей аудитории. Если вы решили устроить конкурс, не забудьте рассказать о правилах отбора лучших видеороликов и призе для победителя.

GoPro в своем «Инстаграме» публикует безумно интересные, красивые, захватывающие экшн-видео, снятые пользователями на одноименную камеру.

А вот такой конкурс запустили в парке аттракционов в Екатеринбурге.

Также интересную UGC-кампанию провела компания Chobani. Она попросила поклонников поделиться своей любовью к йогурту, который они выпускают. Фанаты горячо приняли эту идею и сняли видеоролики, сделали креативные фотографии и выложили посты в соцсетях, в которых восхваляли свой любимый йогурт.

Вот, например, видео с исполнением песни собственного сочинения о йогурте Chobani.

Твиты участников были размещены на рекламных щитах, лучшие видеоролики были выставлены на сайте, а остальные – опубликованы в социальных сетях.

Читайте также: 20 советов по использованию видео в SMM

Несмотря на то, что подкасты уступают в популярности многим видам контента, их также можно использовать в качестве UGC. Можно попросить пользователей поделиться своим мнением на какой-либо актуальный вопрос или придумать свою программу.

Читайте также: ТОП-16 русскоязычных видеоканалов и подкастов по интернет-маркетингу

Конечно, только выбор самого подходящего для UGC типа контента не гарантирует увеличения объема продаж. Нужно позаботиться и о других аспектах, таких как: определение площадки для призыва к созданию контента и его публикации, формата проводимой акции (конкурс или простое добавление на сайт/соцсети) и т.д.

Читайте также: Как построить SMM-стратегию: пошаговый план продвижения в социальных сетях

Но прежде всего нужно определиться с целью – зачем вам нужен пользовательский контент, как вы будете его использовать? Вот несколько возможных мотивов:

После определения цели следует приступить к продумыванию стратегии. Вы должны сами определить те шаги, которые вам следует предпринять, но за основу можете взять примерный план действий, составленный мной.

Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т.д.).

Вы можете провести конкурс, в котором выберете лучший материал и наградите победителей, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.

Читайте также: 96 убойных идей контента для социальных сетей

Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т.п.). Подготовьте подарки.

Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).

Социальные сети – наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента – ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. Это очень умный маркетинговый ход, – учитывая, какой охват можно получить в соцсетях. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.

Чтобы запустить UGC- в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им в соцсетях, отметив выбранным хэштегом (название вашей компании или проводимой акции, например).

При выборе социальной сети нужно помнить о том, какой контент является наиболее популярным и какие ограничения действуют на публикации в них. Так, фото и короткое видео было бы логично выкладывать в «Инстаграм», а если вы попросите написать объемный текст (более 140 символов), то «Твиттер» как площадка для распространения UGC для вас отпадет сразу.

Также можно попросить пользователей отправить выполненные задания на вашу электронную почту, этот вариант подойдет для проведения серьезных конкурсов.

При выборе победителей (если вы проводите конкурс) или отборе контента для публикаций нужно помнить о том, что выбранный вами материал будет характеризовать вашу компанию, «строить» ее имидж. Он должен быть качественным и максимально релевантным бренду.

Наградите ваших победителей (если вы проводите конкурс) или просто поблагодарите своих пользователей за замечательные идеи и прекрасный контент!

Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.

Как вы видите, все довольно просто. Усилия, требующиеся с вашей стороны минимальны, а количество контента, которое вы получите, может быть очень внушительным.

А теперь рассмотрим результаты исследования от команды Crowdtap – The Marketer’s Guide to User-Generated Content, которая решила узнать, какой контент больше всего интересует пользователей. Знание этих результатов может помочь вам при выборе типа пользовательского контента.

Вот какие выводы были сделаны в ходе исследования:

Основными мотивами для создания контента являются желание взаимодействовать с другими людьми, а также возможность продемонстрировать свои творческие способности.

Вывод: Вы должны понять, что мотивирует вашу аудиторию, чтобы подстегнуть ее к созданию UGC.

Когда респондентов спросили, каким типом контента они бы охотнее поделились, большинство выбрало фотографии и текст в статусах. Свежие статьи тоже были популярным ответом (45% опрошенных хотели бы ими поделиться), равно как и обзоры новой продукции и отзывы о брендах (44%).

Вывод: Подумайте над тем, что заставляет людей делиться брендированным контентом, если вы хотите, чтобы аудитория делилась вашим контентом в социальных сетях.

Вывод: Вдохновляйте подписчиков, чтобы они делились своим мнением о вашей продукции или услугах.

Создание качественного контента отнимает немалое количество времени, денег и сил. Поэтому пользовательский контент так выгоден – с помощью него можно сэкономить немало средств и, не прилагая больших усилий, получить большое количество свежих уникальных идей.